1. Toepassing
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van trainingen door Jolanda Winters.
Afwijkingen zijn alleen bindend als deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd. De opdrachtgever ontvangt deze Algemene Voorwaarden voor of uiterlijk bij het aangaan van de overeenkomst, samen met de offerte/opdrachtbevestiging.
2. Doelgroep en niveau
De trainingen van Jolanda Winters worden gegeven op hbo‑niveau en richten zich op jeugd‑ en gezinsprofessionals en andere professionals in de jeugdhulp of het sociaal domein die hun professionele handelen willen versterken. De specifieke doelgroep per training wordt vermeld in de beschrijving op onze website, in de studiegids, brochure of offerte.
3. Totstandkoming van de opdracht
De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke ondertekening van de offerte/opdrachtbevestiging door beide partijen.
In de offerte/opdrachtbevestiging worden in ieder geval vermeld:
De naam van de aanbieder (Jolanda Winters)
De titel van de training of module
De overeengekomen prijs en betaalvoorwaarden
Deze overeenkomst geldt vanaf ondertekening tot en met de afronding van de overeengekomen training, inclusief eventuele toetsing en certificering indien van toepassing.
4. Inbegrepen materiaal en diensten
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zijn in de prijs inbegrepen: Toegang tot de online leeromgeving. Reader en hand-outs. Voorbereidingsopdrachten. Begeleiding tijdens alle bijeenkomsten (fysiek of online). Feedback op opdrachten (indien van toepassing). SKJ-registratiepunten en certificaat van deelname (indien behaald). Locatiehuur, catering en andere faciliteiten zijn exclusief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Uitvoering van de opdracht
Jolanda Winters behoudt zich het recht voor om: Trainingen tussentijds aan te passen ter verbetering. Plaats en/of tijd in overleg met de opdrachtgever te wijzigen. Bij overmacht of omstandigheden buiten haar invloed trainingen te verplaatsen of te annuleren. Indien Jolanda Winters de training annuleert, wordt het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald of, in overleg, verplaatst naar een nieuwe datum.
6. Annulering of verplaatsing door opdrachtgever
Bedenktermijn: De opdrachtgever (consument én zakelijke opdrachtgever) heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ondertekening kosteloos te ontbinden, zonder opgave van redenen. Na afloop van de bedenktermijn gelden de volgende annuleringstarieven: Tot 6 weken vóór aanvang: kosteloos annuleren. Tot 4 weken vóór aanvang: 50% van het factuurbedrag verschuldigd. Tot 2 weken vóór aanvang: 75% verschuldigd. Binnen 2 weken vóór aanvang: 100% verschuldigd. Verplaatsen kan alleen in overleg. Eventuele extra kosten worden doorberekend.
7. Vervanging van deelnemers
Vervanging van deelnemers vóór aanvang van de training is kosteloos. Na de start is vervanging niet meer mogelijk.
8. Vrijstellingenbeleid
Er is geen vrijstellingenbeleid, tenzij dit vooraf schriftelijk door Jolanda Winters is bevestigd.
9. Tarieven en bijkomende kosten
Alle tarieven zijn exclusief btw (indien van toepassing vrijgesteld via CRKBO) en inclusief de onder artikel 4 genoemde materialen en diensten. Eventuele reis-, locatie- en cateringkosten zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
10. Betaling
a. Organisaties (B2B)
De opdrachtgever ontvangt uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de training een factuur per e-mail.
Betaling geschiedt via bankoverschrijving binnen 30 dagen na factuurdatum.
Bij te late betaling worden incassokosten in rekening gebracht (minimaal € 200 of 15% van het factuurbedrag).
Bij onjuiste facturering zorgt Jolanda Winters voor correctie binnen 30 dagen.
b. Individuele professionals (B2C)
Boeking en betaling verlopen via de website van Jolanda Winters.
Betaling is mogelijk via iDEAL, per factuur, of in maximaal 3 termijnen (afhankelijk van het gekozen aanbod).
Eventuele extra kosten voor termijnbetalingen worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
De inschrijving is definitief zodra de eerste betaling is ontvangen.
De bedenktijd van 14 dagen zoals beschreven in artikel 6 is van toepassing.
Bij niet-tijdige betaling kan deelname worden opgeschort tot de betaling is voldaan.
11. Intellectueel eigendom en gebruik van materiaal
Alle ontwikkelde materialen, modellen en instrumenten blijven eigendom van Jolanda Winters. Copyright en eigendomsrechten berusten bij Jolanda Winters.
Gebruik buiten de eigen organisatie is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming.
12. Aansprakelijkheid
Jolanda Winters voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen uit. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt. Indirecte schade (zoals gevolgschade of gederfde winst) is uitgesloten. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van juiste informatie.
13. Vertrouwelijkheid en privacy
Persoonsgegevens en informatie uit trainingen worden vertrouwelijk behandeld en conform de AVG verwerkt. Informatie uit sessies wordt niet zonder toestemming van de deelnemer gedeeld.
14. Klachtenprocedure
Vragen worden binnen 4 werkdagen beantwoord. Klachten worden behandeld volgens de klachtenprocedure zoals beschikbaar op www.jolandawinters.nl en op verzoek per e-mail (info@jolandawinters.nl). De onafhankelijke klachtenbehandelaar is Wies Wagenaar, wiens oordeel bindend is. Indien deze is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, wordt hiervan melding gemaakt op de website. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld en binnen 4 weken afgehandeld. Indien langere afhandeling nodig is, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld met de nieuwe termijn. Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en ten minste 2 jaar bewaard.
15. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Overijssel, locatie Almelo.
2025 Jolanda Winters | Algemene voorwaarden | Privacyverklaring | Klachtenprocedure | Cookiebeleid